Man muss vom Such-Fokus zum Prozess-Fokus wechseln: Messen Sie die “Autonomous Task Completion Rate” (ATCR) – also den Anteil der Aufgaben, die ein Agent ohne menschliches Eingreifen fehlerfrei von Anfang bis Ende abgeschlossen hat. Ein weiterer wichtiger Wert ist die Reduktion der “Ticket-Hop-Count” im Support; also wie oft ein Anliegen zwischen Abteilungen hin- und hergeschoben wird, bevor es gelöst ist. Wenn die KI-Agenten die Silos überbrücken, sinkt dieser Wert drastisch.
