Das größte Problem bestand stets im impliziten Wissen der Experten, welches nicht dokumentiert wurde. In der modernen IT-Nutzung findet die sogenannte “Multimodale Erfassung” Anwendung. Dies bedeutet, dass Sprachnachrichten, Video-Tutorials oder Slack-Verläufe automatisch transkribiert, vektorisiert und in den Wissenspool integriert werden. Dadurch wird flüchtige Kommunikation zu dauerhaftem, maschinenlesbarem Firmenkapital, ohne dass Experten mühsam Handbücher schreiben müssen.
