Qualitätsmanagement (QM) ist ein systematischer Ansatz zur Verbesserung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen. Ein erfolgreiches Qualitätsmanagement geht über die bloße Einhaltung der Norm ISO 9001 hinaus und integriert auch andere Normen wie die DIN EN ISO 9000. Die Aufgaben des Qualitätsmanagements umfassen die Planung, Durchführung und Überwachung von QM-Systemen, um den Unternehmenserfolg zu fördern.

Ein zentrales Ziel des Qualitätsmanagements ist die kontinuierliche Verbesserung, die häufig durch Methoden wie Six Sigma und den PDCA-Zyklus unterstützt wird. Das Qualitätsmanagement umfasst verschiedene Aktivitäten, die von Qualitätsmanagementbeauftragten koordiniert werden. Auch die Weiterbildung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ist ein wichtiger Aspekt, um die Qualität nachhaltig zu sichern. Der Begriff Qualitätsmanagement wird häufig im Zusammenhang mit Total Quality Management verwendet, das einen ganzheitlichen Ansatz zur Qualitätsverbesserung darstellt.

Wie funktioniert es?

Das Qualitätsmanagementsystem (QMS) basiert auf verschiedenen Prinzipien und Ansätzen zur Qualitätssicherung. Der bekannteste Ansatz ist der PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act), der eine kontinuierliche Verbesserung durch regelmäßige Überprüfung und Anpassung der Prozesse gewährleistet. Der Regelkreis stellt sicher, dass Maßnahmen geplant, umgesetzt, überwacht und gegebenenfalls optimiert werden. Wichtige Komponenten eines QMS sind:

• Prozessmanagement: Die Planung und Steuerung von Prozessen, um Effizienz und Effektivität zu verbessern.
• Qualitätssicherung: Maßnahmen zur Sicherstellung, dass die Qualitätsanforderungen eingehalten werden.
• Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP): Ein systematischer Ansatz zur ständigen Optimierung von Prozessen und Abläufen.
• Kundenorientierung: Der Fokus auf die Erfüllung von Kundenanforderungen und die Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Phasen des PDCA-Zyklus

Wer braucht Qualitätsmanagement?

Qualitätsmanagement ist für Unternehmen jeder Größe und Branche relevant. Organisationen, die Produkte oder Dienstleistungen anbieten, benötigen ein wirksames Qualitätsmanagementsystem (QMS), um sicherzustellen, dass ihre Qualitätsziele erreicht und die Anforderungen ihrer Kunden erfüllt werden.

Zu den Hauptnutzern des Qualitätsmanagements gehören:

• Produzierende Unternehmen: Optimierung der Produktqualität und Sicherstellung von Qualitätsstandards.
• Dienstleistungsunternehmen: Gewährleistung der Dienstleistungsqualität durch systematische Planung und Steuerung.
• Führungskräfte und Qualitätsmanager: Verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung des QMS und die Sicherstellung der Erfüllung der Normanforderungen.
• Klein- und mittelständische Unternehmen (KMU): KMUs profitieren von einem zertifizierten Qualitätsmanagementsystem, um ihre Prozesse zu standardisieren und kundenorientiert zu arbeiten.

Vorteile

• Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch konsistente und qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen
• Steigerung der Effizienz durch optimierte Prozesse
• Reduzierung von Fehlern und Kosten durch präventive Maßnahmen
• Erfüllung gesetzlicher und normativer Anforderungen wie der ISO 9001
• Verbesserte Wettbewerbsfähigkeit durch höhere Produkt- und Dienstleistungsqualität

Anforderungen

Ein wirksames Qualitätsmanagementsystem erfordert die Einhaltung bestimmter Normen, darunter die ISO 9001, die die Grundlage für das Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9001 bildet. Diese Norm definiert die Mindestanforderungen an ein QMS und legt besonderes Augenmerk auf Prozessoptimierung, Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Verbesserung. Die DIN EN ISO 9001 stellt sicher, dass Unternehmen ihre Prozesse systematisch planen und lenken, um die Erfüllung der Kundenanforderungen zu gewährleisten. Sie definiert auch die Rollen im Qualitätsmanagement, darunter den Qualitätsmanagementbeauftragten (QMB), der für die Umsetzung und Weiterentwicklung des QMS verantwortlich ist.

Zertifizierung nach ISO 9001

Die Zertifizierung nach ISO 9001 ist der formale Nachweis, dass ein Unternehmen die Anforderungen der Norm erfüllt und sein Qualitätsmanagementsystem erfolgreich anwendet. Zertifizierte Unternehmen signalisieren ihren Kunden, dass sie sich für die Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen einsetzen und eine kontinuierliche Verbesserung ihrer Prozesse und Produkte anstreben.

Grundsätze des Qualitätsmanagements nach ISO 9001

1. Kundenorientierung: Erfüllung und Übertreffen von Kundenerwartungen
2. Führung: Engagierte und klare Führung durch Management und Qualitätsmanager
3. Einbeziehung der Mitarbeiter: Förderung der Beteiligung aller Mitarbeiter am Qualitätsprozess
4. Prozessorientierung: Steuerung von Prozessen zur Optimierung der Produktqualität
5. Kontinuierliche Verbesserung: Ständiger KVP zur Anpassung und Verbesserung von Prozessen
6. Sachbezogene Entscheidungsfindung: Entscheidungen auf Basis von Daten und Fakten
7. Beziehungsmanagement: Pflege und Entwicklung wertvoller Beziehungen mit Partnern und Kunden