SAP Joule Agents sind intelligente KI-Agenten, die tief in die SAP-Anwendungslandschaft – beispielsweise SAP S/4HANA Cloud – eingebettet sind. Sie nutzen umfassendes SAP-Geschäftsprozesswissen und Unternehmensdaten, um komplexe, mehrstufige Workflows in verschiedenen Funktionsbereichen autonom zu planen und auszuführen. Ihr Ziel ist es, Geschäftsprozesse von Anfang bis Ende zu optimieren und Mitarbeitende durch Automatisierung und kontextbezogene Unterstützung zu entlasten.
Sie agieren als spezialisierte virtuelle Arbeitskräfte, die über das reine Beantworten von Fragen hinausgehen und tatsächlich Transaktionen auslösen, Daten aktualisieren oder funktionsübergreifende Probleme lösen können. SAP Joule Agents transformieren die Arbeit in SAP-Systemen, indem sie generative KI nutzen, um komplexe Geschäftsprozesse zu automatisieren. Dadurch erreichen Unternehmen eine nie dagewesene Steigerung von Effizienz und Zuverlässigkeit in ihren Abläufen.
Funktionen und Nutzen der KI-Agenten
Die SAP Joule Agents steigern die Produktivität, indem sie Routinetätigkeiten übernehmen, Entscheidungen beschleunigen und menschliche Fehler reduzieren.
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Automatisierung komplexer Workflows:
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Die Agenten führen dynamische, mehrstufige Aktionspläne selbstständig aus.
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Dies kann beispielsweise bei der Klärung von Zahlungsstreitigkeiten oder der Automatisierung von Beschaffungsvorgängen der Fall sein.
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Geschäftskontext und Datenzugriff:
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Durch die Anbindung an den SAP Knowledge Graph und die SAP Business Data Cloud verstehen die Agenten den vollständigen Geschäftskontext.
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Sie greifen auf vertrauenswürdige Daten über die gesamte Systemlandschaft zu.
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Natürliche Sprachinteraktion:
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Nutzer kommunizieren mit Joule im Chat-Stil.
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Ziel ist es, Transaktionen auszulösen, Informationen abzurufen oder Prozesse zu beeinflussen.
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Zusammenarbeit (Multiagentensystem):
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Verschiedene spezialisierte Agenten können kooperieren, um komplexe, abteilungsübergreifende Herausforderungen zu meistern.
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Einsatzbereiche in Unternehmen
Die Agents sind auf spezifische Rollen und Geschäftsbereiche zugeschnitten, um sofortigen Mehrwert zu liefern.
| Unternehmensbereich | Beispiel-Agent und Nutzen |
| Finanzen | Cash Collection Agent: Analysiert Zahlungsstreitigkeiten, zieht relevante Finanzunterlagen heran und schlägt Lösungen vor. Reduziert Klärungszeit von Tagen auf Sekunden. |
| Personalwesen (HR) | Talent Acquisition Agent: Optimiert die Personalbeschaffung, indem Lebensläufe vorab ausgewählt, Interviews geplant oder die Eignung von Kandidaten bewertet werden. |
| Beschaffung | Procurement Agent: Analysiert Lieferantenleistung und Markttrends, erstellt Ausschreibungsentwürfe oder automatisiert die Lieferantenqualifizierung. |
| Supply Chain | Production Planning Agent: Prüft Materialverfügbarkeit und Kapazitäten, gibt Warnungen bei Engpässen aus und kann Produktionsaufträge autonom freigeben. |
| Entwicklung | Developer Agent: Erstellt Code-Vorschläge, generiert Dokumentationen oder automatisiert Testabläufe, integriert in SAP Build. |
Datenschutz, Sicherheit und individuelle Anpassung
SAP setzt auf eine sichere und skalierbare Agenten-Laufzeitumgebung, die den Anforderungen von Unternehmenskunden gerecht wird.
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Datenschutz: Die Agenten verwenden interne, geschäftsrelevante Daten und sind durch integrierte Schutzmechanismen abgesichert. Die KI-Verarbeitung erfolgt bei mobiler Nutzung teilweise auf dem Gerät, um Sicherheit zu gewährleisten.
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Technische Basis: Die Technologie basiert auf Large Language Models (LLMs) und nutzt den SAP Knowledge Graph zur Verankerung im Geschäftskontext. Dies stellt sicher, dass Entscheidungen faktenbasiert und prozesskonform sind.
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Individualisierung: Mit dem Joule Studio (Agent Builder) können Unternehmen eigene, maßgeschneiderte KI-Agenten erstellen, die auf ihren spezifischen Unternehmensprozessen basieren und auch Drittanbieteranwendungen integrieren können.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Was ist der Unterschied zwischen Joule und Joule Agents? Joule ist der übergeordnete KI-Copilot und die Benutzeroberfläche von SAP, über die Nutzer mit KI-Funktionen interagieren. Die Joule Agents sind das darunterliegende System spezialisierter, kooperierender KI-Systeme, die die komplexen Geschäftsprozesse autonom ausführen.
Welche Daten nutzen die Agents als Grundlage? Die Agents greifen auf die vertrauenswürdige, zentralisierte Datenschicht in der SAP Business Data Cloud und auf den SAP Knowledge Graph zu. Dadurch haben sie Zugriff auf Echtzeit-Daten und das gesamte Prozesswissen der SAP-Systeme.
Kann ich eigene KI-Agenten erstellen?Ja, über das Joule Studio und den Agent Builder können Unternehmen individuelle KI-Agenten entwickeln und orchestrieren, die auf unternehmensspezifische Prozesse zugeschnitten sind.
Wie funktionieren die Agenten funktionsübergreifend? Sie sind als Multiagentensystem konzipiert, das heißt, spezialisierte Agents arbeiten zusammen und delegieren Aufgaben über Abteilungen hinweg, um komplexe End-to-End-Prozesse (z. B. Order-to-Cash) reibungslos abzuwickeln.
