Auf der National Retail Federation (NRF) 2026 hat Microsoft zwei neue KI-Funktionen vorgestellt. Diese sollen den Onlinehandel stärker automatisieren und personalisieren. Unter dem Schlagwort „Agentic Commerce” werden Einkauf und Beratung direkt in den Chat integriert, sodass Händler und Kundinnen und Kunden künftig schneller zueinander finden, ohne die Shopping-Umgebung zu verlassen.
Mit Brand Agents wird der Chat zur Verkaufsfläche
Mit den neuen „Brand Agents” führt Microsoft digitale KI-Assistenten ein, die sich direkt in bestehende Onlineshops integrieren lassen. Sie beantworten Kundenfragen in natürlicher Sprache, vergleichen Produkte, geben Empfehlungen zu Varianten und begleiten Nutzerinnen und Nutzer bis zur Kaufabsicht.
Der Clou: Der gesamte Beratungsprozess läuft kontextbezogen und dynamisch ab – ähnlich wie ein persönliches Verkaufsgespräch, jedoch automatisiert. Über Microsoft Clarity können Händlerinnen und Händler auf Auswertungen zugreifen, um Kennzahlen wie Interaktionsraten, Abbruchpunkte oder Konversionsraten in Echtzeit zu messen.
Copilot Checkout: Kaufen, ohne den Chat zu verlassen
Ebenfalls neu ist Copilot Checkout, eine Erweiterung des Microsoft-Copilot-Ökosystems. Das Feature ermöglicht den gesamten Kaufprozess direkt im Chatfenster – von der Produktauswahl und dem Vergleich bis zur Zahlung. Das Ziel besteht darin, Medienbrüche zu vermeiden und spontane Kaufentscheidungen zu fördern.
Die Zahlungsabwicklung wird durch Partner wie PayPal, Stripe und Shopify unterstützt. Zum Start steht Copilot Checkout auf Copilot.com in den USA zur Verfügung. Die Lösung richtet sich zunächst an Shopify- und Etsy-Shops sowie an ausgewählte Marken wie Urban Outfitters, Anthropologie und Ashley Furniture.
Händler bleiben in der Verantwortung
Trotz der tiefen Integration behält der Handel die rechtliche und wirtschaftliche Kontrolle: Die Händler bleiben „Merchant of Record” und sind somit für Preise, Kundendaten und Bestellungen verantwortlich. Microsoft stellt lediglich die technische Infrastruktur und die KI-Ebene bereit.
Vom Chat zur Transaktion mit Agentic Commerce
Mit dem Konzept des „Agentic Commerce” möchte Microsoft den Onlinehandel neu denken. Künstliche Intelligenz soll dabei nicht nur unterstützend wirken, sondern aktiv Transaktionen mitgestalten – vom ersten Kundenkontakt über die Beratung bis zum Abschluss. Langfristig soll die Technologie auch in weitere Dienste wie Bing integriert werden.
Verfügbarkeit und Ausblick
- Die neuen KI-gestützten Funktionen „Brand Agents“ und „Microsoft Copilot Checkout“ sind zunächst auf Copilot.com in den USA verfügbar.
- Laut Microsoft steht der Rollout Shopify-Händlerinnen und -Händlern, Anbietern auf Shopify und Etsy sowie ausgewählten Marken wie Anthropologie und Ashley Furniture offen.
- Microsoft plant, die agentischen Funktionen schrittweise auf weitere Märkte und Dienste auszubauen.
- Künftig sollen auch Bing, Microsoft Clarity und weitere E-Commerce-Tools in das Konzept des Agentic Commerce integriert werden.
- Der Funktionsumfang soll wachsen – vom KI-Assistenten, der Rückfragen zu Größen oder Materialien beantwortet, bis hin zum vollständig automatisierten Kaufprozess, der im Chat bleibt und fließende Transaktionen ermöglicht.
Unsere Erfahrung bei IT-P zeigt, dass die Integration agentischer Systeme wie Microsoft Copilot Checkout und Brand Agents im Einzelhandel eine saubere Datenstrategie in der Cloud voraussetzt. Nur wenn Produkt-, Preis- und Bestandsdaten konsistent, aktuell und über klar definierte Schnittstellen verfügbar sind, können Copilot-Checkout-Flows im Chat nahtlos bis zum Kaufabschluss geführt werden. Gleichzeitig benötigen Brand Agents eine gut kuratierte und strukturiert zugängliche Datenbasis, um Beratung, Produktempfehlungen und Markensprache entlang der gesamten Customer Journey im Einzelhandel zuverlässig abzubilden.
Verkaufen Sie dort, wo Ihre Kunden chatten
Die Botschaft aus New York ist klar: Der Chat wird zum neuen Schaufenster des digitalen Handels – persönlich, datengetrieben und nahtlos integriert. Mit den beiden neuen Funktionen „Microsoft Copilot Checkout” und „Brand Agents” schärft Microsoft seine E-Commerce-Strategie deutlich. Auf der Einzelhandelsmesse NRF 2026 (National Retail Federation Conference) machte der Konzern deutlich, wohin die Reise geht: Der Kaufprozess wird direkter. KI-gestützte Assistenten übernehmen die Beratung, beantworten Rückfragen zu Größen oder Materialien, vergleichen Optionen und begleiten die Kundinnen und Kunden bis zur Kaufabsicht – und das alles direkt im Chat, ohne dass diese ihn verlassen müssen.
„Copilot Checkout” ermöglicht die Transaktion unmittelbar in der Unterhaltung und ist zunächst in den USA auf Copilot.com verfügbar. Microsoft betont, dass die Händler:innen als „Merchant of Record” agieren und somit die volle Kontrolle über Preise, Kundendaten und Bestellungen behalten. Die KI-gestützten Funktionen greifen auf den Produktkatalog zu, reagieren in natürlicher Sprache und passen sich agentisch an das Nutzerverhalten an. Agentische KI-Tools bilden den Kern der neuen Strategie, die Microsoft unter dem Begriff „Agentic Commerce” vorantreibt. Damit startet Microsoft eine neue Ära, in der der Assistent selbst zum Kern des Einkaufserlebnisses wird. Laut Microsoft plant das Unternehmen, die Implementierung dieser Entwicklungen auszubauen. Das Ziel sind Einkaufserlebnisse, die Kundinnen und Kunden direkt ansprechen, automatisiert beraten und nahtlose Transaktionen ermöglichen.
