Salesforce hat den weltweit ersten Benchmark für Large Language Models (LLM) im Bereich Customer Relationship Management (CRM) vorgestellt. Der Benchmark bewertet generative KI-Modelle in den Kategorien Genauigkeit, Kosten, Geschwindigkeit sowie Zuverlässigkeit und Sicherheit. Unternehmen erhalten durch diesen umfassenden Rahmen und das öffentliche Ranking wertvolle Einblicke, um die beste KI für ihre CRM-Systeme auszuwählen. Diese Initiative steigert die Effizienz von CRM-Lösungen und gewährleistet gleichzeitig Datenschutz und Datensicherheit.
Ein Durchbruch für Unternehmen
Die Einführung dieses Benchmarks setzt einen neuen Standard für die Integration von KI in CRM-Systeme. Unternehmen profitieren von einer transparenten und fundierten Entscheidungsgrundlage, die die Optimierung von Geschäftsprozessen und das Unternehmenswachstum fördert. Der Benchmark erleichtert die Auswahl der am besten geeigneten Lösungen durch detaillierte Einblicke in die Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit verschiedener KI-Modelle.
Bewertungskriterien
Der Benchmark basiert auf vier Schlüsselkriterien:
- Genauigkeit: Wie genau sind die Vorhersagen und Analysen der KI-Modelle? Diese umfasst vier Unterkategorien: Faktentreue, Vollständigkeit, Prägnanz und Befolgung von Anweisungen.
- Kosten: Wie wirtschaftlich sind die Modelle im Vergleich? Die Kosten werden in hoch, mittel und niedrig eingeteilt, basierend auf dem geschätzten operativen Aufwand.
- Schnelligkeit: Wie schnell liefern die Modelle verwertbare Ergebnisse? Schnelle Reaktionszeiten verbessern das Nutzererlebnis und ermöglichen eine zügige Bearbeitung von Kundenanfragen.
- Vertrauenswürdigkeit und Sicherheit: Wie gut schützen die Modelle Daten und gewährleisten Sicherheit? Dies umfasst den Schutz sensibler Kundendaten, die Einhaltung von Datenschutzvorschriften und die Vermeidung von Verzerrungen und toxischen Inhalten.
Nutzen für die CRM-Branche
Das Tool ermöglicht es Unternehmen, ihre CRM-Systeme gezielt zu verbessern, indem sie die leistungsfähigsten und sichersten KI-Modelle auswählen. Dies führt zu einem effizienteren Kundenservice, optimierten Geschäftsprozessen und letztendlich zu einem gesteigerten Unternehmenswachstum. Salesforce plant, den Benchmark kontinuierlich weiterzuentwickeln und neue Anwendungsfälle sowie fein abgestimmte LLMs zu integrieren. Mit der Einführung des weltweit ersten LLM-Benchmarks für CRM setzt Salesforce einen neuen Standard für die Integration von KI in CRM-Systeme. Unternehmen können nun fundierte Entscheidungen treffen und ihre Geschäftsprozesse optimieren, um das volle Potenzial der generativen KI auszuschöpfen.
