Zeitraum | Leistung | Kosten |
Garantiezeit | Update und Hotline | 8% der Lizenzkosten pro Jahr |
nach der Garantiezeit | Update, Hotline und Fehlerbehebung | 12% der Lizenzkosten pro Jahr |
Update | Lieferung von Erweiterungen und Fehlerbehebungen |
Hotline | telefonischer Service innerhalb der Standardarbeitszeiten |
Fehlerbehebung | Korrektur von Fehlern und Auslieferung eines Patches |