| Zeitraum | Leistung | Kosten |
| Garantiezeit | Update und Hotline | 8% der Lizenzkosten pro Jahr |
| nach der Garantiezeit | Update, Hotline und Fehlerbehebung | 12% der Lizenzkosten pro Jahr |
| Update | Lieferung von Erweiterungen und Fehlerbehebungen |
| Hotline | telefonischer Service innerhalb der Standardarbeitszeiten |
| Fehlerbehebung | Korrektur von Fehlern und Auslieferung eines Patches |
