Stabiler SAP-Betrieb und mehr Sicherheit
für Rieck Consulting Services GmbH & Co. KG
Rieck Consulting Services GmbH & Co. KG
Die Rieck Logistik-Gruppe ist ein Full-Service-Logistiker mit Hauptsitz in Großbeeren bei Berlin. Das in vierter Generation familiengeführte Unternehmen beschäftigt rund 1.000 Mitarbeitende. An 19 nationalen und internationalen Standorten organisieren sie Kontraktlogistik, systemgeführte Stückgutverkehre, weltweite See- und Luftfracht, Entsorgungs-Logistik, Consulting Services sowie E-Commerce-Lösungen.
Die Herausforderung
Das interne SAP-Basis-Team war schlank aufgestellt und stand vor mehreren Herausforderungen:
- Absicherung des laufenden SAP-Betriebs
- Abdeckung von Supportspitzen im Tagesgeschäft
- Aufbau und Vertiefung von Know-how in SAP Basis und SAP-Sicherheit
- Wachsende regulatorische und Security-Anforderungen in der Logistikbranche
Um den zuverlässigen Betrieb der geschäftskritischen SAP-Systeme sicherzustellen, suchte Rieck einen Partner, der flexibel unterstützt und gleichzeitig Wissen in das interne Team transferiert.
Die passende Lösung:
Auf Basis einer initialen Zusammenarbeit über erste Unterstützungsleistungen beauftragte Rieck uns mit einem flexiblen Stundenkontingent für SAP-Basis-Support.
Im weiteren Verlauf wurde der Umfang erweitert:
- Kontinuierlicher SAP-Basis-Support durch unser Competence Center SAP
- Ergänzung um SAP-Basis-Security-Support, insbesondere im Bereich Berechtigungen und Systemhärtung
- Enge Zusammenarbeit mit dem kundeneigenen IT-Team
So entstand ein hybrides Setup: Das interne Team behält die fachliche Hoheit, IT-P liefert bei Bedarf tiefes Spezialwissen, zusätzliche Kapazitäten und Security-Expertise.
Unser technisches Konzept
Im Kern der Zusammenarbeit steht der Betrieb und die Absicherung der SAP-Landschaft:
- SAP Basis Betrieb und Support
- SAP Basis Security (u. a. Rollen- und Berechtigungsmanagement, Systemhärtung, Audit-Vorbereitung)
- Unterstützung u. a. für FI, CO und weitere Module
- Bearbeitung von Incidents und Changes nach definierten Prozessen
- Proaktive Empfehlungen zu Updates, Patches und Security-Maßnahmen
Kundenvorteile
- Starke fachliche Unterstützung durch Zugriff auf ein erfahrenes SAP-Basis- und Security-Team
- Geringere Reaktionszeiten, denn flexible Stundenkontingente ermöglichen kurze Reaktionszeiten bei Incidents und Supportspitzen.
- Professioneller Betrieb und Security-Fokus senken Ausfallrisiken und erhöhen die Systemsicherheit.
- Klare Kontingentvereinbarungen sorgen für gut planbare Aufwände.
Unser Vorgehen
Zu Beginn unterstützte IT-P im Rahmen eines Stundenkontingents das interne Team im täglichen SAP-Basis-Support und etablierte klare Kommunikations- und Ticketprozesse. Auf dieser Basis wurde die Zusammenarbeit um SAP-Basis-Security-Themen erweitert, inklusive Analyse der bestehenden Sicherheitskonzepte und gezielter Optimierungen. Die Kooperation wird laufend durch gemeinsame Abstimmungen und kontinuierliche Verbesserungen der SAP-Landschaft weiterentwickelt.
Wir stärken Ihr SAP-Basis-Team, wenn es eng wird.
