Zuverlässiger SAP-Betrieb mit maßgeschneidertem Monitoring und Experten-Support
für die Deutsche Messe AG
Deutsche Messe AG
Die Deutsche Messe AG mit Sitz in Hannover zählt zu den größten Messegesellschaften der Welt. Sie organisiert und veranstaltet internationale Leitmessen und entwickelt maßgeschneiderte Messeformate im In- und Ausland.
Die Herausforderung
Die Deutsche Messe AG benötigte eine zuverlässige Betreuung seiner komplexen SAP-Systemlandschaft. Besonders während großer Messeveranstaltungen musste die Systemverfügbarkeit jederzeit gewährleistet sein. Ziel war es, potenzielle Störungen frühzeitig zu erkennen, den laufenden Betrieb zu sichern und durch klar definierte Service Level Agreements (SLA) ein hohes Maß an Stabilität und Transparenz zu erreichen.
Die passende Lösung:
Um den stabilen Betrieb der SAP-Systeme dauerhaft sicherzustellen, wurde ein ganzheitliches Konzept für Wartung, Monitoring und 3rd-Level-Support umgesetzt. Es kombiniert tägliche und wöchentliche Systemprüfungen mit einer vorausschauenden Überwachung, klaren Abläufen bei Störungen und festgelegten Eskalationswegen.
Dabei werden regelmäßig Systemprotokolle, Datenbanken, Schnittstellenprozesse (IDoc, BDoc) und RFC-Verbindungen kontrolliert. Während Messezeiten sorgt ein spezieller Bereitschaftsmodus mit verkürzten Reaktionszeiten dafür, dass bei technischen Problemen sofort gehandelt und der Betrieb ohne Unterbrechung fortgesetzt werden kann. Zusätzlich werden regelmäßig Kernel-Patches, Support Package Stack (SPS)-Updates sowie – in enger Abstimmung mit dem Kunden – die Implementierung relevanter SAP Security Notes durchgeführt. Die Analyse der EarlyWatch Alerts (EWA) ist integraler Bestandteil des laufenden Landschaftsbetriebs und dient der proaktiven Identifikation technischer und performancebezogener Optimierungspotenziale.
Unser technisches Konzept
Die SAP-Systemlandschaft des Unternehmens ist mehrstufig aufgebaut mit Entwicklungs-, Test-, Sandbox- und Produktivsystem. Das bisherige SAP ERP wurde in 2025 im Rahmen einer System Conversion nach SAP S/4HANA überführt. Die Migration beinhaltete sowohl die technische Konvertierung als auch begleitende Anpassungen der Systemlandschaft. Damit verbunden ist eine Anpassung der Betriebs-, Monitoring und
Performancekonzepte an die Anforderungen der HANA-Architektur.
Als zentrales Usermanagementsystem wird der SAP Solution Manager eingesetzt. Ergänzend dazu werden SAP NetWeaver Java Systeme betrieben, unter anderem zur Bereitstellung der Adobe Document Services. Die Systeme werden in ihrer Gesamtheit –inklusive Hardware, Betriebssystem, Berechtigungen, Nutzerverwaltung, Transportmanagement und Housekeeping – überwacht und gepflegt.
Während Messezeiten gelten erweiterte SLA mit einer Reaktionszeit von maximal einer Stunde, um einen störungsfreien Betrieb sicherzustellen.
Kundenvorteile
- Maximale Systemverfügbarkeit durch proaktives Monitoring
- Frühzeitige Fehlererkennung und schnelle Behebung von Störungen
- Klare SLA-Strukturen und transparente Kommunikation
- Entlastung der internen IT-Abteilung durch Expertenunterstützung
- Erhöhte Betriebssicherheit in veranstaltungsintensiven Phasen
Unser Vorgehen
Zu Beginn haben wir die bestehende SAP-Systemlandschaft umfassend analysiert und darauf basierend ein individuelles Konzept für Monitoring, Wartung und Support entwickelt.
Anschließend haben wir das tägliche Monitoring der Produktivsysteme sowie das wöchentliche Monitoring der Test- und Entwicklungssysteme eingeführt. Dadurch werden Systemzustände, Schnittstellen und Datenflüsse kontinuierlich überwacht und Fehler frühzeitig erkannt. Der laufende Betrieb umfasst zudem strukturierte Release und Patchzyklen (z. B. Kernel, SPS), Performance-Monitoring sowie regelmäßige EWA- Analysen zur nachhaltigen Stabilisierung.
Unser erfahrenes Support-Team betreut die Systeme im Tagesgeschäft, bearbeitet Anfragen über Hotline und Service Desk und sorgt für schnelle Lösungen. Während Messezeiten stellen wir eine erhöhte Einsatzbereitschaft sicher, um bei Störungen innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit reagieren zu können. Ergänzend optimieren wir regelmäßig Transportmanagement, Systempflege und Performance, um den Betrieb dauerhaft stabil und effizient zu halten. Im Zuge der S/4HANA-Conversion haben wir u.a. Simplification Item Checks, technische Vorbereitungen und die Systemkonvertierung begleitet, damit die Umstellung sauber und risikominimiert erfolgt.
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