Mehr Sicherheit und Entlastung durch klare Service Level Agreements
Bei einem Unternehmen mit Fokus auf Vermögensverwaltung
Die Herausforderung
Ein mittelständisches Unternehmen aus der Finanzbranche stand vor der Herausforderung, seine IT-Services effizienter zu steuern und gleichzeitig die gestiegenen Anforderungen der DORA-Compliance* zuverlässig zu erfüllen. Besonders schwierig war es, klare Regeln für Sicherheit, Verfügbarkeit und Reaktionszeiten zu definieren und diese im Tagesgeschäft konsequent einzuhalten. Gesucht wurde ein Partner, der sowohl technische Unterstützung bietet als auch transparente, verbindliche Rahmenbedingungen für die Zusammenarbeit schafft.
*DORA steht für Digital Operational Resilience Act.
Es ist eine EU-Verordnung, die Finanzunternehmen verpflichtet, ihre digitale Betriebsstabilität sicherzustellen. Schutz vor Cyberangriffen, klare Regeln für IT-Risiken, Notfallpläne, Meldepflichten bei Vorfällen und ein strenger Umgang mit IT-Drittanbietern.
Die passende Lösung:
Durch die Einführung individuell abgestimmter Service Level Agreements (SLAs) konnte das Unternehmen seine IT-Services gezielt strukturieren und absichern. Die SLAs legen klare Verantwortlichkeiten und Reaktionszeiten fest, sodass kritische Störungen schnell behoben werden und der Geschäftsbetrieb reibungslos weiterläuft.
Unser Team übernahm die Überwachung, Dokumentation und Behebung von Störungen: Das entlastete die interne IT spürbar und schuf Freiraum für strategische Aufgaben. Regelmäßige Berichte und festgelegte Servicekennzahlen sorgten für Transparenz und Planungssicherheit. So behielt das Unternehmen die Leistung jederzeit im Blick und konnte gezielt Verbesserungen anstoßen unter Berücksichtigung der DORA-Compliance-Anforderungen.
Die proaktive Überwachung und die klar definierten Serviceprozesse gewährleisten eine stabile und sichere IT-Infrastruktur, minimieren Ausfallzeiten und erhöhen die Systemverfügbarkeit. Gleichzeitig bildet das SLA-Modell die Basis für eine langfristige, vertrauensvolle Zusammenarbeit, in der kontinuierlich Optimierungen vorgenommen werden, um den Service noch besser an die Bedürfnisse des Kunden anzupassen.
Unser technisches Konzept
Die Umsetzung der SLAs erfolgte durch eine Kombination aus klar definierten Reaktionszeiten, proaktiver Systemüberwachung und strukturierten Reporting-Prozessen. Dabei wurden die Anforderungen der DORA-Compliance direkt in die Serviceprozesse integriert. Ein kontinuierliches Monitoring stellt sicher, dass Störungen frühzeitig erkannt und behoben werden. Regelmäßige Leistungsberichte mit Kennzahlen schaffen Transparenz, während festgelegte Review-Zyklen eine fortlaufende Optimierung der IT-Servicequalität ermöglichen.
Kundenvorteile
- Klare Verantwortlichkeiten und schnelle Reaktionszeiten
- Entlastung des internen IT-Teams
- Mehr Transparenz und Planungssicherheit durch regelmäßige Reports
- Höhere Systemverfügbarkeit und IT-Sicherheit
- Vertrauensvolle, langfristige Zusammenarbeit
Unser Vorgehen
Gemeinsam mit dem Kunden wurden die bestehenden IT-Prozesse analysiert und die Anforderungen an Sicherheit, Reaktionszeiten und Verfügbarkeit definiert. Darauf aufbauend entstand ein maßgeschneidertes SLA-Modell, das die regulatorischen Anforderungen der Finanzbranche berücksichtigt und gleichzeitig praxisnah umsetzbar ist. Nach erfolgreicher Implementierung begleiten regelmäßige Reviews und technische Anpassungen den kontinuierlichen Verbesserungsprozess.
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