Sicherer Betrieb und flexible Weiterentwicklung einer Spenden- und Logistiksoftware
Bei einem Unternehmen aus der Textil- und Logistikbranche
Die Herausforderung
Ein mittelständisches Unternehmen aus der Textil- und Logistikbranche nutzt für seine logistischen Prozesse die gemeinsam mit IT-P entwickelte Software. Die Anwendung unterstützt zentrale Arbeitsabläufe rund um die Verwaltung von Kleiderspenden sowie die Planung und Durchführung von Abholtouren.
Um den stabilen Betrieb der Software sicherzustellen und gleichzeitig neue Anforderungen umsetzen zu können, bestand Bedarf an strukturiertem Support, regelmäßiger Wartung sowie technischer Beratung. Ziel war es, die Anwendung dauerhaft in einem aktuellen und wartbaren Zustand zu halten und eine zuverlässige Unterstützung im laufenden Betrieb zu gewährleisten.
Ziel des Projekts war die Sicherstellung eines zuverlässigen Betriebs der Software sowie die langfristige Absicherung der ursprünglichen Softwareinvestition. Darüber hinaus sollte ein klar definierter Support- und Wartungsprozess etabliert werden, der schnelle Reaktionszeiten, transparente Kommunikation und kontinuierliche Verbesserungen ermöglicht.
Die passende Lösung:
IT-P stellte ein strukturiertes Softwarewartungs- und Supportmodell bereit. Dieses umfasst Servicebereitstellung, Bearbeitung von Supportanfragen, korrigierende Wartung sowie Anpassungen der Software an veränderte Systemumgebungen.
Supportanfragen werden über ein Ticketsystem entgegengenommen und entsprechend ihrer Priorität innerhalb definierter Reaktionszeiten bearbeitet. Ergänzend werden quartalsweise Handlungsempfehlungen zur Optimierung der Systeminfrastruktur sowie zur Sicherstellung der Betriebssicherheit bereitgestellt.
Durch klar definierte Kommunikationswege und feste Ansprechpartner auf beiden Seiten wird eine effiziente Abstimmung und schnelle Bearbeitung von Anforderungen gewährleistet.
Unser technisches Konzept
- Erfassung von Kleiderspenden (Pakete oder Bargeldspenden)
- Planung von Abholtouren für Altkleidercontainer
- Dokumentation der Abholungen inklusive Zeitaufwandes
- Erstellung von Serienbriefen, z. B. Dankesschreiben an Spender
Kundenvorteile
Durch den Wartungsvertrag profitiert das Unternehmen von einer planbaren und zuverlässigen Betreuung seiner zentralen Softwarelösung. Störungen können schnell analysiert und behoben werden, während gleichzeitig Anpassungen an neue technische Anforderungen umgesetzt werden können.
Regelmäßige Empfehlungen zur Systemoptimierung unterstützen zudem die langfristige Stabilität und Sicherheit der Anwendung. Dadurch bleibt die Software dauerhaft funktionsfähig, wartbar und an zukünftige Anforderungen anpassbar.
Unser Vorgehen
- Eigene Software – Software zur Verwaltung von Kleiderspenden und Tourenplanung
- Azure DevOps (Ticketsystem und Supportmanagement)
- Remote-Support- und Wartungssysteme
- NET Core
- WPF
- MySQL
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