Mehr als nur Dienstleister: Warum Sie sich für einen Managed Service Provider entscheiden sollten

Um nachhaltig und dauerhaft wettbewerbsfähig zu bleiben und die Performance der IT-Infrastruktur für die erfolgreiche Durchführung Ihrer Geschäftsprozesse auf möglichst hohem Niveau halten zu können, muss Ihre IT flexibel und anpassbar sein. Auf neue Technologien und Gegebenheiten muss reagiert werden können. Am besten hat man dies am Beispiel der Pandemie gesehen, mit dem Thema Zusammenarbeit. Vielfach können gerade kleine und mittlere Unternehmen (KMU’s) nicht das nötige Personal und Know-how für alle vorhandenen Systeme zur Verfügung stellen und somit den Anforderungen gerecht werden. Die Lösung ist hier die Auslagerung von IT-Teilbereichen an einen externen Dienstleister, den Managed Service Provider (MSP). Ein Gegenargument sind häufig die hohen Kosten. Wie Sie durch den Einsatz von Managed Service Providern Zeit sparen und damit diese in effizientere Tätigkeiten investieren können, erfahren Sie in diesem Blog-Beitrag.

Was sind Managed Services?

Managed Service Provider kümmern sich um Teilbereiche Ihrer IT-Infrastruktur. Gemeinsam mit Ihnen betreuen Sie diese, bauen Sie diese aus oder optimieren sie. Der MSP ist der Partner für Sie bei allen Belangen rund um die IT, um diese nachhaltig wettbewerbsfähig zu gestalten. Eine der Hauptaufgaben des MSP ist die Gewährleistung der Nutzung Ihrer IT-Infrastruktur für die erfolgreiche Umsetzung der Geschäftsprozesse. Dazu muss diese verfügbar und verlässlich zur Verfügung stehen.

Ein qualifizierter MSP ist der Partner Ihrer Mitarbeiter*innen in technischen Fragen und leistet entsprechenden Support. Die Betreuung der IT-Infrastruktur wird im Normalfall Remote durchgeführt, kann aber bei Bedarf auch vor Ort stattfinden. Der MSP stellt dabei sicher, dass die verfügbare Leistung passend zu den Prozessanforderungen sind. Dazu gehören natürlich auch Backup & Restore der Daten und Anwendungen, wie auch die Workplace-Unterstützung.

Damit verbindliche Leistungen durch den MSP bereit gestellt werden, ist es üblich, Service Level zu vereinbaren: Welche Qualität wird in der Serviceleistung erwartet und geliefert?

Welche Services werden durch einen Managed Service Provider abgedeckt?

Welche Services Sie beim MSP buchen und mit einem SLA versehen ist natürlich abhängig von Ihrem Bedarf. Grundsätzlich bietet der MSP aber für eine Technologie oder einen Technologiebereich folgende Leistungen an:

  • MSP’s stellen Ihnen Hardware zur Verfügung und betreuen diese bez. Updates und Patches (zum Beispiel Laptops mit Betriebssystem, Server mit Betriebssystem, …)
  • Es wird eine Servicehotline (als erster Ansprechpartner) zur Verfügung gestellt. Dieses ist im Normalfall der Single Point of Contact für die Kommunikation.
  • Für die Lösung technischer Probleme wird nach der 1st Level Servicehotline eine Expertenebene zur Verfügung gestellt, die die entsprechenden Aufgaben löst (2nd Level).
  • 3rd Level

Was sind die Vorteile eines Managed Service Providers?

Die Kontaktaufnahme mit einem Managed Service Provider kann häufig die einfachere und bequemere Option sein.

Zugang zu Expertenwissen

Der moderne Arbeitsplatz erfordert ein hohes Maß an Flexibilität und Anpassungsfähigkeit. Unternehmen müssen ständig auf Veränderungen am Markt reagieren können, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Dies bedeutet, dass Mitarbeiter bei spezifischen Problemen schnell auf Expertenwissen zugreifen müssen, um effektiv und effizient arbeiten zu können. Eine Lösung hierfür ist die Inanspruchnahme von Managed Service Providern (MSP). Diese bieten Unternehmen Zugang zu Expertenwissen und ermöglichen es ihnen, bestimmte Aufgaben an externe Experten abzugeben – und so Zeit und Ressourcen zu sparen.

Kein eigenes Personal/Fachkräftemangel

Es erspart den Aufwand, eine eigene Supportabteilung für die eingesetzten Komponenten aufzubauen und immer wieder auf den neuesten Stand der Technik zu schulen. Weiterhin entfällt die in den Zeiten des Fachkräftemangels immer aufwendigere Anwerbung von neuem Personal, welches im Anschluss auch gehalten werden will.

Kosteneffizienz, Vorhersehbare Ausgaben

Der Einsatz eines Managed Service Providers ist eine ideale Möglichkeit, die Ausgaben für den operativen Support zu planen und genau die Leistungen dafür (Service Level) festzulegen. Dieses ist vielfach verlässlicher als interne Leistungen ohne Service Level.

Mehr Zeit für die Kernaufgaben

Dem eigenen Personal bleibt mehr Zeit für die eigentlichen Aufgaben innerhalb der Wertschöpfungskette. Besonders die wiederholenden Aufgaben wie Monitoring, Patchen und Updates können neben den Service Hotlines durch Auslagerung schnell zu einem Zeitgewinner werden.

Skalierbarkeit

Die Skalierbarkeit ist einfacher zu gestalten als durch eigenes Personal, insbesondere bei dem Change in den Komponenten der Infrastruktur.

Garantierte Verfügbarkeit

Verlässliche Einhaltung von Service Level Agreements ist durch einen Managed Service Provider einfacher umsetzbar.

Bessere IT Security

Viele Unternehmen sind mittlerweile dauerhaft von Cyberattacken betroffen. Viele bemerken diese Sicherheitslücken noch nicht einmal. Ein MSP kann hier Abhilfe verschaffen. Je nach ausgelagertem Service kann dieser durch regelmäßiges Monitoring und viele weitere Sicherheitstechniken höhere IT-Security herstellen.

Service rund um die Uhr

Je nach Service Level kann der Managed Service Provider Leistungen rund um die Uhr zur Verfügung stellen.

Dienstleistung auf Abruf

Geschäftsleute und Unternehmer, die nach einer effizienten und kostengünstigen Art suchen, um ihren Kunden On-Demand-Dienstleistungen anzubieten, werden immer häufiger auf Managed Service Provider (MSP) zurückgreifen. Diese professionellen Dienstleister bieten eine breite Palette von IT-Services zu einem erschwinglichen Preis an. Sie verfügen über die erforderliche Erfahrung und die technische Kompetenz, um Ihr Unternehmen effektiv zu unterstützen.

Mit Hilfe von MSPs müssen Unternehmen keine teure Infrastruktur aufbauen oder IT-Experten einstellen. Stattdessen können sie diese Aufgaben an den MSP übertragen und somit Kosten senken. Außerdem erhalten sie Zugriff auf die neuste Technologie und Expertenwissen. Dadurch wird das Risiko minimiert, dass Probleme auftreten, bevor sie überhaupt bemerkt werden. Einige der angebotenen Dienste umfassen: Netzwerkmonitoring, Backup & Disaster Recovery, Softwareinstallation & -aktualisierung sowie Support für Hardware & Software.

MSPs bieten auch regelmäßige Wartungsdienste an, mit denen Systemprobleme proaktiv behoben werden können, bevor es zu Ausfallzeiten oder anderen potenziell schwerwiegenderen Problemen kommt. Im Gegensatz zu traditionellen IT-Supportmodellen können Unternehmen nur für die Services bezahlen, die sie tatsächlich benötigen; es gibt keine langfristigen Verträge oder Mindestlaufzeiten. So haben Unternehmen mehr Flexibilität und Kontrolle über ihre IT-Kosten. Dank der zunehmend fortschrittlichen Technologien sind MSPs heutzutage in der Lage, mehr als nur reaktiven Support zu bieten – sie können vorausschauende Maßnahmen ergreifen.

Was sind die Nachteile eines Managed Service Providers?

Wie bei jeder externen Dienstleistung besteht die Gefahr, dass dieser Dienstleister seine Leistungen nicht gemäß Vertrag erfüllt oder dass sich ein Unternehmen abhängig von dem Dienstleister macht. Der erste Fall lässt sich durch entsprechende Vertragsformen für das beauftragende Unternehmen im Risiko reduzieren. Der zweite Fall, das sogenannte Vendor-Lock-In, kommt eher bei großen MSP’s wie Amazon, Google oder Microsoft mit ihren entsprechenden Cloud-Lösungen. In allen anderen Bereichen ist der Lieferant speziell als MSP einfach austauschbar und damit wenig Risiko.

Ein weiterer, häufig als Nachteil ermittelter Punkt, ist der Preis. Gerade bei kleineren und mittelgroßen Unternehmen wird die Betreuung der Infrastruktur von ein oder mehreren internen Personen mitgemacht, die die Kenntnisse über die aktuellen Systeme haben. Eine Auslagerung wäre sehr viel teurer als die Kosten für die eigenen Mitarbeiter. Aber rechnet man einmal alle Kosten und Risiken zusammen, ist eine Auslagerung häufig weniger kostenintensiv als am Anfang gedacht. Es gehören nicht nur die Ausbildungskosten für das eigene Personal dazu, sondern auch die Ausfallkosten der Systeme oder gar bei einem Systemwechsel die Zusatzkosten. Ein MSP kann hier einfach mit dem System gewechselt oder die Verträge angepasst werden.

Wie Managed Service Provider die IT-Abteilungen schützen

Managed Service Provider (MSP) bieten Unternehmen eine sichere, zuverlässige und skalierbare IT-Umgebung. Dank der Möglichkeit, spezialisierte IT-Dienstleistungen von Drittanbietern in Anspruch zu nehmen, können Unternehmen auf technische Probleme reagieren und gleichzeitig die Kosten für den Betrieb ihrer IT-Abteilung senken. Es ist jedoch wichtig zu verstehen, dass die Verwendung von MSPs weit mehr als nur die Kosteneinsparung beinhaltet.

Eines der größten Vorteile von MSPs ist die Erhöhung der Sicherheit Ihrer IT-Systeme. Die Unternehmen haben Zugriff auf erfahrene Experten, die über umfangreiche Erfahrung im Umgang mit Cyberangriffen verfügen und die Gefahren erkennen und beseitigen können. MSPs helfen Unternehmen dabei, ihre Netzwerke stets auf dem neuesten Stand zu halten und Risiken durch geeignete Maßnahmen zu minimieren oder zu beseitigen. Sie können auch vorbeugende Maßnahmen wie Firewall-Systeme oder Endpoint Protection implementieren, um den Schutz Ihrer Systeme zu gewährleisten.

Darüber hinaus kann ein Managed Service Provider seine Kunden unterstützen, indem er Tools bereitstellt, mit denen sich Cyberbedrohungen leichter identifizieren lassen. Dies bedeutet, dass Unternehmen mithilfe von MSPs ihr internes IT-Team entlasten können, da diese fortgeschritteneren Tools bereits implementiert haben. Dadurch wird sichergestellt, dass Unternehmen immer über eine effektive Lösung verfügen, falls ein Cyberangriff stattfindet oder eine Schwachstelle entdeckt wird.

Managed Service Provider ermöglichen es Unternehmen auch, externes Wissen von professionellen Experten in Anspruch zu nehmen. Da diese Experten über umfangreiches Wissen im Bereich der Cybersicherheit verfügen und regelmäßig an Trainings teilnehmen, können sie beim Schutz Ihres Netzwerks helfen. Dies bedeutet, dass Unternehmen ihr internes IT-Team mit modernsten Werkzeugen versorgen und ihn so bei der Bewältigung potenzieller Bedrohungen unterstützen können.

Es ist offensichtlich: Managed Service Provider bieten Unternehmen einen sicheren Weg der Umsetzung von IT-Strategien und -Technologien, sowie die notwendige Flexibilität für alle Arten von Anpassungsanforderungen an Cloud- oder On-Premise-Lösungen. Mit den richtigen Sicherheitsmaßnahmen an Bord tragen Managed Service Provider maßgeblich dazu bei, interne Prozesse effizienter zu gestalten und Ressourceneinsparungspotenziale optimal auszuschöpfen – ohne Kompromisse beim Schutz vor Cyberbedrohungen eingehen zu müssen.

Vermeidung von Risiken

Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, die verschiedenen Risiken zu managen, die mit der Einführung und dem Betrieb von IT-Systemen verbunden sind. Eine Möglichkeit, diese Risiken zu verringern, besteht darin, einen Managed Service Provider (MSP) in Anspruch zu nehmen. Diese externe Firma bietet kompetente Dienstleistungen an, die es Ihnen ermöglichen, Ihre IT-Systeme effizient zu betreiben und zu überwachen.

Der MSP kann Ihnen helfen, Risiken auf mehreren Ebenen zu vermeiden. Zunächst kann er Ihnen bei der Implementierung eines umfassenden Sicherheitskonzepts helfen. Er kann Sie beispielsweise beim Einrichten einer Firewall oder der Verschlüsselung sensibler Daten unterstützen. Darüber hinaus kann ein MSP Ihnen helfen, Compliance-Anforderungen einzuhalten und alle notwendigen Dokumentationen auf dem neuesten Stand zu halten.

Ein weiterer wichtiger Faktor für die Vermeidung von Risiken ist die regelmäßige Wartung des Systems. Hierbei kann ein MSP ebenfalls Unterstützung leisten. Er kann sicherstellen, dass jeder Server auf dem neusten Stand ist und alle Software-Patches installiert werden. Dadurch wird sichergestellt, dass Angriffe oder Ausfälle minimiert werden und das System effizient läuft.

Schließlich können MSPs Unternehmen auch beim Monitoring ihrer Systeme helfen. Mit Hilfe modernster Überwachungstechnologien können sie potenzielle Probleme im Voraus erkennen und sofort reagieren. Dadurch wird sichergestellt, dass jegliche Probleme frühzeitig identifiziert werden und Lösungswege gefunden werden können, bevor sie zu größeren Schwierigkeiten führen.

Insgesamt bietet der Einsatz eines Managed Service Providers viele Vorteile für Unternehmen beim Verwalten ihrer IT-Ressourcen und beim Vermeiden von Risiken im Zusammenhang mit diesem Bereich. Sie profitieren nicht nur von den modernsten Technologien des MSPs, sowie seinem fundiertem Wissensstand in Bezug auf Compliance-Anforderungen; Sie sparen auch Zeit und Kosteneinsparung durch die automatisierte Prozessverarbeitung und den Support durch den Kundenservice des MSPs. Um also die Wirksamkeit Ihrer IT-Systeme zu maximieren und gleichzeitig Risiken möglichst gering zu halten – entscheiden Sie sich für einen Managed Service Provider!

Sicherheitsüberwachung

Die heutige digitale Welt ist voller sowohl Chancen als auch Risiken. In einer solchen Umgebung müssen Unternehmen äußerst sorgfältig sein, wenn es darum geht, ihre IT-Landschaft zu schützen und ihre Systeme zu überwachen. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Unternehmen einen Managed Service Provider (MSP) beauftragen, um ihnen bei der Sicherheitsüberwachung zu helfen.

Der wichtigste Aspekt eines MSP ist die Fähigkeit, Ihr Netzwerk 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche zu überwachen. Dies bedeutet, dass Ihr MSP in der Lage sein sollte, Anomalien oder potenzielle Bedrohungen schnell zu erkennen und angemessen zu reagieren. Ein Managed Service Provider kann Ihnen auch dabei helfen, Ihre Compliance-Vorschriften einzuhalten und regelmäßige Audits durchzuführen.

Ein weiterer Vorteil des Einsatzes von MSPs für die Sicherheitsüberwachung ist die Kosteneffizienz. Da Sie nur für den Service bezahlen müssen, den Sie nutzen – im Gegensatz zu dem Kauf teurer Hardware – sparen Sie Geld und Zeit. Darüber hinaus können Sie sicher sein, dass Ihr MSP auf dem neuesten Stand der Technik bleibt und stets die neuesten Sicherheitslösungen bereitstellt.

Bei allem Potenzial muss man jedoch bedenken, dass keine Sicherheitsmaßnahme perfekt ist. Es liegt an Ihnen als Unternehmen, sicherzustellen, dass Ihr MSP über die richtigen Fähigkeiten verfügt und die richtigen Maßnahmen implementiert werden, um Ihr Netzwerk effektiv vor Cyberangriffen zu schützen und Datendiebstahl oder Hacking vorzubeugen. Dank regelmäßiger Überprüfung und Implementierung neuer Technologien können Sie sich jedoch sicher sein, dass Ihr Netzwerk bestmöglich geschützt ist und das Risiko potenzieller Angriffe minimiert wird.

Wenn Sie also nach einem vertrauensvollen Partner suchen, der Sie bei der Umsetzung aller notwendigen Sicherheitsmaßnahmen unterstützt und überprüft, sollten Sie unbedingt in Erwägung ziehen, einen Managed Service Provider (MSP) in Betracht zu ziehen. Eine professionelle Überwachung kann Ihnen helfen, Ressourceneinsparungen bei gleichzeitiger Gewährleistung der höchsten Standards an Datenschutz und Cyber-Sicherheit zu erzielen.

Fazit: eine lohnende Investition

Ein Managed Service Provider (MSP) ist eine gute Investition für Unternehmen, die ihre IT-Infrastruktur effizienter und zuverlässiger machen möchten. Durch die Verwendung von MSPs können Unternehmen Kosten senken, indem sie sich auf externe Experten verlassen, um ihre Infrastruktur zu verwalten. Zudem wird das Risiko reduziert, da MSPs regelmäßig überwachen und Änderungen vornehmen, um potenzielle Bedrohungen abzuwehren. Darüber hinaus bieten MSPs auch einige Vorteile im Zusammenhang mit der Produktivität und Sicherheit der IT-Umgebung.

Die Entscheidung für einen MSP sollte jedoch sorgfältig getroffen werden, da es mehrere Faktoren gibt, die berücksichtigt werden müssen. Es ist wichtig zu prüfen, ob der Provider das richtige Maß an Wissen und Erfahrung hat, um Ihnen die bestmögliche Dienstleistung zu bieten. Es ist auch notwendig, den Vertrag genau zu prüfen und sicherzustellen, dass alle vereinbarten Leistungen erbracht werden.

Abschließend lässt sich festhalten: Ein Managed Service Provider (MSP) ist eine lohnende Investition für Unternehmen, die ihr IT-Management optimieren möchten. Mit den richtigen MSPs können Unternehmen Kosteneinsparungen erzielen, Risiken minimieren und gleichzeitig die Sicherheit und Produktivität in ihrer digitalen Umgebung verbessern. Es ist jedoch ratsam, einen vertrauenswürdigen Partner zu finden, der sowohl über das nötige Know-how als auch über einen leistungsorientierten Vertrag verfügt. Wenn Sie diese Schritte befolgen, kann Ihr Unternehmen von den Vorteilen des Managed Service Providing profitieren – sowohl heute als auch in Zukunft.

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