IT-P Service Desk – immer an der Seite Ihrer Benutzer
Ihre IT ist die Basis für alle Business-Prozesse. Damit Sie sich darauf verlassen können, ist ein Service Desk als kompetenter Ansprechpartner besonders für Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ein wesentlicher Baustein. Er steht Ihnen schnell zur Seite und behebt Probleme umgehend.
Der Service Desk unterstützt die erfolgreiche digitale Transformation
Der Service Desk unterstützt Sie und Ihr Team als Wegbegleiter durch die neuen Herausforderungen der digitalen Transformation. Denn auf die professionelle IT-Plattform für moderne Techniken können Sie sich verlassen. Der Service Desk sorgt dafür, dass auch komplexe Applikationen reibungsfrei laufen und Probleme schnell gelöst sind. So sind Ihre MitarbeiterInnen bestens unterstützt und ziehen positiven Nutzen aus neuen Systemen. Die Akzeptanz von Veränderungen und neuen Ideen steigt mit der Qualität eines gut funktionierenden Service Desks, egal ob innerhalb oder außerhalb des Unternehmens.
Ihre Vorteile – unsere Service Desk Leistungen:
Der Service Desk ist viel mehr als eine Hotline
Professioneller Ablauf
Einer der entscheidenden Vorteile eines Service Desks ist das Vorfallmanagement auf professionellem Niveau. Der Service Desk bietet einen persönlichen Ansprechpartner für alle IT-Fragen und sorgt dafür, die Vorfälle effizient zu verwalten und zu lösen. Dadurch vermindern Sie deutlich kritische Ausfallzeiten.
Hohe Benutzerakzeptanz
Der Service Desk führt zu einer hohen Benutzerzufriedenheit, gerade bei laufenden Changes, da er zeitnah und praktisch Support zu Ihren Fragen liefern kann.
Größere Effizienz
Der Service Desk reduziert die Zeit- und Ressourcenaufwände für die Verwaltung von IT-Problemen erheblich, indem er standardisierte und optimierte Lösungsprozesse umsetzt. Dies führt zu kürzeren Lösungszeiten, geringeren Ausfällen und damit höherer Benutzerproduktivität.
Weiterentwicklung durch Partnerschaft
Als Ihr Partner in der IT geben wir ihnen Hinweise für Verbesserungen, um Ihre IT erfolgreicher zu betreiben. Dabei profitieren Sie von unserer Erfahrung über zahlreiche Branchen hinweg, die uns auch neue Lösungswege ermöglicht.
Den erfolgreichen Service Desk der IT-P einführen
Einen Service Desk als Ansprechpartner einzuführen, ist ein wesentlicher Change. Diesen planen wir inkrementell,
damit er schnell und messbar zum Erfolg führt.
Schritt 1
Scope und Anforderungen festlegen
Gemeinsam legen wir die Aufgaben fest: Was soll der Service Desk genau übernehmen, welche Aufgaben soll in welchem Zeitraum erfüllen, wie ist er erreichbar? Aus diesen Details leiten wir das Service Level Agreement ab.
Schritt 2
Infrastrukturanalyse des Scopes
Wir schauen uns den festgelegten Scope – also Ihre IT-Umgebung – ausführlich an, um genau zu wissen, was die einzelnen Aufgaben bedeuten. Auf dieser Basis legen wir Ihnen unser Angebot für den Servicevertrag vor.
Schritt 3
Implementierung und Testbetrieb
Jetzt bereiten wir das Portal und das Ticketsystem für Sie vor, testen es mit Ihnen gemeinsam für den produktiven Betrieb. Zugänge und Zugriffe werden erstellt, Software bereitgestellt.
Schritt 4
Go-Live
Los geht’s. Der Umstieg für Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter steht an. Bei den ersten praktischen Schritten unterstützen wir besonders und sorgen so von Anfang an für hohe Akzeptanz.
Warum der IT Service Desk von IT-P?
Wir sind Partner für den Mittelstand und wissen darum auch um die IT-Probleme in diesem Bereich und helfen Ihnen als Unternehmen nicht nur durch den Service Desk weiter sondern arbeiten mit Ihnen gemeinschaftlich an Ihrer digitalen Transformation und setzen Ihren Kunden in den Fokus unserer Überlegungen.
