Roboterentwicklung für repetitive Prozesse
Durch Robotic Process Automation (RPA) bei einer öffentlich rechtlichen Bausparkasse konnten trotz Personalengpässen Kundenzufriedenheit und Prozesssicherung gewährleistet werden.
Die Herausforderung
Im Bankenumfeld wie auch im Versicherungsbereich wird heute noch viel mit Legacy-Systemen insbesondere Kernbankensystemen gearbeitet. Dies macht es schwierig, repetitive Tätigkeiten zu digitalisieren und die Mitarbeitenden so von langweiligen Beschäftigungen zu entlasten. Insbesondere in Zeiten von Personalengpässen und zusätzlich negativen Kundenerlebnissen durch Rückstände in der Bearbeitung befand sich unser Kunde – eine Bausparkasse – genau in dieser Situation
Die Lösung
Die Entwicklung und der Einsatz eines Software Roboters kurz Bot. Dieser übernimmt repetitive Aufgaben. Dies ist nicht nur im Sinne der MitarbeiterInnen sondern auch des Unternehmens, welches das wenige noch vorhandene Personal in Zeiten des Fachkräftemangels anders und sinnvoller einsetzen kann. Konkret werden Abschlüsse von Vorgängen in Legacy-Systemen sowie die Übertragung von Daten aus Excel-Tabellen in das Kernbankensystem automatisiert.
Eingesetzte Methoden & Technologien
UiPath
- Unattended Software Roboter
- Orchestrator als On-Premise Lösung
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