Live-Event: KI im Kundenservice

Am vergangenen Donnerstag (15. Februar 2024) haben wir unser zweites Live-Event veranstaltet und uns über das rege Interesse aller Teilnehmer gefreut. Der Vortrag von Julian Funke zum Thema „Künstliche Intelligenz im Kundenservice“ und die anschließenden Open Spaces, in denen verschiedene Unternehmen ihre Lösungen für eine vereinfachte Kundenschnittstelle vorstellten, gaben spannende Einblicke, wie Unternehmen das Thema Kundenzufriedenheit noch effizienter angehen können. In den Open Spaces hatten die Teilnehmerinnen und Teilnehmer die Möglichkeit, tiefer in die vorgestellten Softwarelösungen einzutauchen, persönliche Gespräche mit den Entwicklern zu führen und spezifische Anwendungsszenarien zu diskutieren.

Lust auf mehr? Hier geht’s zu unserem nächsten Event:

Julian Funke (CIO und KI-Experte bei IT-P): „KI im Mittelstand: die bessere Kundenschnittstelle?“

In seinem Vortrag „KI im Mittelstand: Die bessere Kundenschnittstelle?“ gab Julian Funke, Chief Information Officer (CIO) und Experte für Künstliche Intelligenz bei IT-P, einen Einblick in die dynamische Welt der KI-Technologien und deren Einfluss auf die Kundenkommunikation. Dabei ging es vor allem um die rasante Entwicklung und den Einfluss fortschrittlicher Chatbots wie ChatGPT. „Die Schnittstelle zwischen Kunden und Unternehmen wird zunehmend smarter und intelligenter, sodass menschliche Aktionen und Interaktionen noch wichtiger werden.“ In seiner Präsentation ging Julian auch auf die Herausforderungen und Chancen ein, die mit der Einführung von KI-Lösungen verbunden sind. Unternehmen sollen diese Technologien als Chance sehen, die Art und Weise, wie sie mit ihren Kunden interagieren, neu zu gestalten, um nicht nur die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, sondern auch langfristige Geschäftserfolge zu erzielen.

Mark Alexander Thölke & Hendrik Reuter (Digital Consultants bei IT-P)

Unsere Kollegen Mark und Hendrik gaben in ihrem Open Space einen Einblick in ein aktuelles Projekt von IT-P: die Entwicklung eines KI-Chatbots, der speziell auf die Bedürfnisse im IT Servicemanagement zugeschnitten ist. Das Projekt wird derzeit mit ausgewählten Kunden getestet, um danach als „Komplettpaket“, welches problemlos in bestehende Systeme integriert werden kann, auf den Markt gebracht zu werden.

Was stellt ihr hier heute vor? 

Mit unserem Chatbot bieten wir die Möglichkeit, Wissen aus verschiedenen Wissensdatenbanken zusammenzuführen. Durch den Einsatz leistungsfähiger KI-Modelle ermöglichen wir eine intuitive Wissensabfrage in natürlicher Sprache.

Wie hilft das Unternehmen dabei, effektiver zu arbeiten? 

Unser Chatbot kann die Effizienz von Unternehmen steigern, indem er schnell auf Kundenanfragen reagiert, relevante Informationen abruft und aggregiert, um automatisierten Support zu bieten und die Kundenerfahrung zu verbessern. Durch kontinuierliches Lernen und Skalierbarkeit trägt der Chatbot dazu bei, die Produktivität zu steigern und die Betriebskosten zu senken.

Warum ist dieses Tool besser als andere? 

Durch die modulare Architektur lässt sich eine große Bandbreite an Anforderungen abdecken. Beispielsweise können wir das KI-Modell flexibel austauschen und sowohl in der Cloud als auch vor Ort implementieren.

Zum Projekt

Maximilian Hahnenkamp (Mitbegründer von Scavenger): „Data-Insights für Kunden auf Basis von Kundendaten“

Maximilian Hahnenkamp von Scavenger stellte in seinem Open Space die Savenger AI vor. Damit können Unternehmen große Datenmengen einfach von einer KI analysieren lassen, anstatt dies manuell zu tun. Anschließend kann die KI per Chatbot befragt werden.

Was stellst du hier heute vor? 

Hi, ich stelle heute Scavenger AI vor, das ist ein Startup im B2B-Bereich. Mit unserer KI können Unternehmen alle möglichen Daten hochladen und dann an ihr ERP-System anschließen. Die Daten werden von einer KI analysiert und das Unternehmen kann durch einen Chatbot mit der KI sprechen und erhält Antworten auf Fragen wie z.B. „Wieso waren meine Verkäufe diesen Monat schlechter als im letzten Monat?“ Die KI generiert auf Basis der vorhandenen Daten potenzielle Möglichkeiten für dieses Problem.

Wie hilft das Unternehmen dabei, effektiver zu arbeiten? 

Als größtes Problem haben wir das Management identifiziert. Man hat oft sehr viele Daten, aber nicht die Zeit, sie zu analysieren. Hier kommt die KI ins Spiel, die dafür sorgt, dass man nur noch die richtige Frage stellen muss, ohne vorher selbst etwas analysiert zu haben.

Zur Scavenger AI

Jan Schulze, Managing (Director bei Propexso): „Automatisierte Bearbeitung von Kundenkorrespondenz“

Jan stellte ein KI-Tool für die Versicherungsbranche vor. Damit können Versicherer ihren Prozess von der Angebotsanfrage bis zur Vertragsunterzeichnung und -ablage automatisieren und damit beschleunigen. Eine KI liest relevante Daten aus und trägt sie automatisch in eine Datenbank ein, die der Versicherer nutzen kann. Der Clou dabei: Alle bisher genutzten Systeme können einfach weiter genutzt werden.

Kannst du uns erzählen, was du heute hier vorstellst?

Ich freue mich, hier zu sein und unsere neueste Softwareentwicklung vorzustellen. Es handelt sich um ein Kalkulationstool, das speziell für eine Versicherung entwickelt wurde. Unser Hauptziel war es, die Prozessabläufe zu optimieren und zu vereinfachen. Ein interessanter Punkt war, dass Mitarbeiter zuvor Daten aus E-Mails manuell in das Kalkulationssystem einfügen mussten. Wir haben beschlossen, diesen Prozess mit Künstlicher Intelligenz zu verbessern, sodass Anfragen automatisch durch das Senden an eine spezifische E-Mail-Adresse verarbeitet und vorausgefüllt werden.

Wie steigert diese Lösung die Effektivität der Arbeitsprozesse?

Vor dieser Innovation mussten Mitarbeiter mit mehreren Programmen wie Excel und Word arbeiten und zahlreiche Schnittstellen bedienen. Mit unserer Software reduziert sich das auf unser Kalkulationsprogramm und Outlook, während der Rest im Hintergrund abläuft. Das steigert nicht nur die Effizienz, sondern minimiert auch Fehlerquellen. Ein weiterer Vorteil ist die Gewinnung wertvoller Daten, die zuvor nicht erfasst wurden.

Was macht dein Tool einzigartig im Vergleich zu anderen Lösungen?

Unsere Herangehensweise war es, nicht einfach nur ein neues Tool zu entwickeln, sondern eines zu schaffen, das aus unserer eigenen Erfahrung heraus als ideal empfunden wird. Wir haben uns auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter konzentriert und ein Tool entwickelt, das sie wirklich unterstützt und begleitet, ähnlich dem Ansatz von ChatGPT. Es geht uns nicht darum, das Rad neu zu erfinden, sondern vielmehr darum, den Nutzern zu zeigen, dass wir ihre Bedürfnisse verstehen und darauf eingehen.

Welche Entwicklungen plant ihr für die Zukunft?

Wir beabsichtigen, diesen Ansatz fortzusetzen und unser Tool auf weitere Bereiche innerhalb der Versicherungsbranche und darüber hinaus auszuweiten. Unser Ziel ist es, überall dort, wo wir ineffiziente Workflows identifizieren, Verbesserungen vorzunehmen. Wir sind ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, unsere Lösungen zu erweitern und anzupassen.

Zu Propexso

Mit unserem zweiten Live-Event in Hannover sind wir wieder einen Schritt weiter, Unternehmen über die Potenziale von KI im Unternehenskontext zu informieren und zu überzeugen. Wir bedanken uns besonders bei allen Teilnehmern und unseren Kollegen und Freunden in den Open Spaces. 

Am 18.06.2024 findet unser nächstes Event zum Thema „Revolutionieren Sie Ihr Wissensmanagement mit KI“ statt. Wenn Sie dieses und kommende Events von uns nicht verpassen wollen, melden Sie sich einfach kostenlos auf unserer Webseite an.

Wir freuen uns auf Sie!

Hier noch einige Eindrücke aus dem Event: