Am 15. Februar 2024 fand in Hannover unser KI-Event zum Thema „Künstliche Intelligenz im Kundenservice“ statt. Ziel war es, das Potenzial von KI für Kundenzufriedenheit, personalisierte Interaktionen und Effizienzsteigerung zu erkunden. Als CSO und Geschäftsführerin von IT-P begrüßte Alexandra Bruns die Teilnehmerinnen und Teilnehmer und hob die Notwendigkeit von KI als unverzichtbares Werkzeug hervor. Nach den Vorträgen boten Open Spaces die Möglichkeit, Einblicke in die vorgestellte Software zu erhalten, sich mit den Entwicklern auszutauschen und ihre Anwendungsfälle zu diskutieren.
- Julian Funke von IT-P, CIO und KI-Experte, sprach über „KI im Mittelstand: Die bessere Kundenschnittstelle?“ und veranschaulichte unter anderem die rasante Entwicklung des bekannten ChatGPT. Er betonte vor allem die wachsende Bedeutung zwischen KI und Kundenschnittstelle.
- Mark Alexander Thölke als Digital Consultant bei IT-P, unterstreicht die Bedeutung von Retrieval Augmented Generation (RAG) für die natürliche Sprachverarbeitung, da sie abfragebasierte und generative KI-Modelle vereint, präzise Ergebnisse liefert und die Leistungsfähigkeit von KI-Systemen verbessert.
- Hendrik Reuter, Digital Consultant bei IT-P, präsentierte zusammen mit Mark Alexander Thölke „Künstliche Intelligenz im Kundenservice“. Sie erklärten, dass sich ein Projekt derzeit in der Prototyp-Phase befinde und die Entwicklung eines KI-Chatbots im ITSM-Bereich zum Ziel habe. Herr Reuter betonte, dass es zunächst darum gehe, wertvolle Informationen von Pilotkunden zu sammeln, um zu verstehen, wie und wo der KI-Chatbot Unterstützung bieten kann und welche spezifischen Anforderungen bestehen. Langfristig wird erwartet, dass der Kunde ein Interesse daran entwickelt, dieses innovative Tool in der Praxis einzusetzen.
- Maximilian Hahnenkamp, Mitbegründer von Scavenger, sprach über „Data-Insights für Kunden auf der Grundlage von Kundendaten“ und betonte die Bedeutung datengestützter Entscheidungen. KI-gestützte Datenanalysen ermöglichen mit dem von seinem Unternehmen entwickelten Tool eine präzisere Entscheidungsfindung.
- Jan Schulze, Geschäftsführer von Propexso, beschrieb die „Automatisierung von Prozessen“ und stellte Lösungen für einen effizienteren Arbeitsprozess mit KI vor. Dadurch kann der Arbeitsaufwand reduziert und die Mitarbeiterzufriedenheit erhöht werden.
Unser Event hat unser Verständnis für den Einsatz von KI im Kundenservice vertieft. Es wurde deutlich, dass die kontinuierliche Entwicklung und Integration von KI-Technologien von entscheidender Bedeutung ist. Unternehmen, die KI strategisch im Kundenservice einsetzen, können sich erhebliche Wettbewerbsvorteile sichern.
Wir hoffen, dass das Event für alle Teilnehmenden informativ war und Einblicke in die Möglichkeiten von KI im Kundenservice bieten konnte. Ein herzliches Dankeschön an alle, die dabei waren. Wir freuen uns darauf, Sie bei zukünftigen Veranstaltungen wiederzusehen. Melden Sie sich gerne hier für das nächste KI-Event „Revolutionieren Sie Ihr Wissensmanagement mit KI“ am 18. Juni 2024 an.
